營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一個(gè)名詞非常重要，那就是“第一印象”，有一種說(shuō)法“推銷(xiāo)能否成功，關(guān)鍵在于接觸最初的40秒”，推銷(xiāo)員永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去扭轉(zhuǎn)第一印象，如果你被摒棄在大門(mén)之外，縱然你擁有全世界最高明的銷(xiāo)售技巧，也無(wú)用武之地。我們?cè)谂c客戶(hù)接觸的過(guò)程中，第一印象往往對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的成功有著舉足輕重的影響。這種第一印象我們就可以從氣質(zhì)、氣度、氣場(chǎng)等三方面出發(fā)。

有一種人走到你的面前，你會(huì)覺(jué)得他身上有一種非常吸引你、或是讓你感覺(jué)很欣賞的味道，儒雅或者斯文，清爽或者干凈，這就是氣質(zhì)；他的言談舉止中，通常會(huì)顯得大氣、風(fēng)度、沉著、瀟灑，這就是氣度；在與他的交流談判過(guò)程中，他的舉手投足和眉宇間自信的神采往往會(huì)感染到你和你身邊的所有人，他能夠主導(dǎo)著談判的話題，渲染會(huì)場(chǎng)的氛圍，最后讓你心悅誠(chéng)服，這就是氣場(chǎng)。

因此，要想做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，你就必須具備這三個(gè)方面的本領(lǐng)。只是，這種愉悅的氣質(zhì)、沉穩(wěn)的氣度、強(qiáng)大的氣場(chǎng)卻不是每一個(gè)人都能夠具備的。如果要想具備這些本領(lǐng)，我們必須加強(qiáng)平日的鍛煉和修養(yǎng)。我們不妨做這么一個(gè)回憶，有時(shí)當(dāng)我們走進(jìn)一家大公司時(shí)，會(huì)感覺(jué)到他們的高層管理人員身上那種驕傲或是自信、很有涵養(yǎng)的一種氣質(zhì)，而走進(jìn)一家小個(gè)體戶(hù)工廠時(shí)，卻感覺(jué)到那種很隨意、臟亂、暴發(fā)戶(hù)的氛圍。這就是兩種企業(yè)文化和環(huán)境帶給我們的直覺(jué)。

因此，我覺(jué)得如果我們要想做一個(gè)有“三氣”的銷(xiāo)售員，必須從以下幾個(gè)方面做起：

1、穿出你的氣質(zhì)來(lái)。

很多大公司都非常注重這方面，也有很多公司都要求統(tǒng)一著裝。作為銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，一般遠(yuǎn)離工廠內(nèi)部，經(jīng)常在外出差，接觸各種各樣的客戶(hù)。有的外企會(huì)要求他們的銷(xiāo)售員穿西裝打領(lǐng)帶，而更多的公司不會(huì)這么要求。

那么我覺(jué)得，銷(xiāo)售員的穿著應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)原則：你可以穿的不是很高檔，但服飾要干凈整潔、大方得體；春夏季節(jié)服飾款式和色澤應(yīng)當(dāng)以陽(yáng)光、休閑為主，彰顯你健康年輕充滿活力的心態(tài)，給客戶(hù)眼前一亮，心里愉悅；秋冬季服飾應(yīng)當(dāng)以沉穩(wěn)、大氣為主題，彰顯你穩(wěn)重、踏實(shí)、溫暖的*格，給客戶(hù)一種信任、尊重的態(tài)度；服飾的搭配應(yīng)當(dāng)要適合自己的身材、胖瘦、喜好、年齡，從而穿出自己的風(fēng)格和氣質(zhì)。另外，發(fā)型、配件、公文包、襪子、鞋子等等也是構(gòu)成儀表和穿著的要件。

氣質(zhì)，這在給人的第一印象中很重要。

2、彰顯你的氣度。

一個(gè)人的氣度是由內(nèi)而外的一種風(fēng)度和魅力。人們常喜歡用溫文爾雅、雍容華貴、謙謙君子等成語(yǔ)來(lái)形容一個(gè)人的外表，這就是說(shuō)的他的氣度。但是，這種氣度不是與生俱來(lái)的，而是后天修來(lái)的。這種修來(lái)，與你的生活環(huán)境、你的知識(shí)程度、你的個(gè)性密切相關(guān)。如果我們要想養(yǎng)成一個(gè)好的氣度，也做到一個(gè)眾人欣賞的風(fēng)度男人、或是瀟灑自如，就必須不斷的加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。

對(duì)于前臺(tái)或者總機(jī)卻不一樣，他們的心態(tài)卻是“麻桿打狼兩頭怕”，當(dāng)他們接到電話時(shí)候，也會(huì)死處在一種矛盾之中，那就是如果不轉(zhuǎn)接進(jìn)去，萬(wàn)一錯(cuò)了怎么辦？若是轉(zhuǎn)接進(jìn)去又錯(cuò)了怎么辦？不管怎么做，只要做錯(cuò)了，得到的可能都是讓領(lǐng)導(dǎo)埋怨。

其實(shí)，在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，只要我們電話銷(xiāo)售人員，能夠抓住他們的弱點(diǎn)，給于他們一個(gè)充分理由或者借口，還是能夠有效的繞過(guò)障礙的。

理由和借口非常簡(jiǎn)單，我們電話銷(xiāo)售人員無(wú)須害怕他們，必須理直氣壯，無(wú)論是采取善意的謊言法則，還是采取不平等法則，還是采取恩威并舉法則等，只要抓住他們領(lǐng)導(dǎo)最重視的人和事這兩個(gè)方面作為突破口，就可以保你通行無(wú)阻。