互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下社交媒體迅速的發(fā)展，給用戶提供了有力的工具，一旦遇到不公平的待遇，沒有得到的服務(wù)，投訴無(wú)門時(shí)他們就會(huì)拿起社交媒體的武器，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、微信朋友圈等平臺(tái)上表達(dá)自己的意見與不滿，批判企業(yè)的不適當(dāng)做法，維護(hù)自身的權(quán)益。作為傳統(tǒng)行業(yè)的小型挖掘機(jī)廠家，社交媒體的發(fā)展給其帶來(lái)了哪些影響呢？

發(fā)達(dá)的社交媒體讓用戶變得越來(lái)越聰明，越來(lái)越內(nèi)行，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解也大大的提升，態(tài)度友善、服務(wù)周到已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的胃口，客戶需要的是物超所值和高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)！社交媒體讓我們感覺周遭的世界都已經(jīng)改變，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的感覺忽然一下子自己變成了弱勢(shì)群體，甚至有被客戶通過(guò)社交媒體綁架的感覺，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題以后，如果企業(yè)不答應(yīng)用戶提出的各種條件，他們就到各類的社交平臺(tái)去“噴”你，甚至攻擊抹黑品牌，讓前期企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷付出的努力都付之東流，小型挖掘機(jī)廠家面對(duì)社交媒體的快速發(fā)展，首先就是做高性價(jià)比的產(chǎn)品，做優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足客戶的期望，提高客戶體驗(yàn)度，才得以在此環(huán)境下發(fā)展下去。

其實(shí)社交媒體就等同于口碑營(yíng)銷，如果企業(yè)及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題的話，他們也會(huì)在各個(gè)媒體平臺(tái)或公眾場(chǎng)合為你傳播好的口碑，他給每個(gè)人都提供了公平的舞臺(tái)，企業(yè)做的不好，用戶可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)各抒己見，對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)做的好，可以幫你宣傳品牌，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)快速的傳播，讓你的企業(yè)快速的成長(zhǎng)。

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